Formation perfectionnement accueil client

La formation "Perfectionner votre accueil Client" va donner l’assurance nécessaire à votre personnel d’accueil pour accroître la satisfaction de vos clients tout en maîtrisant les coûts.

Pour toutes demandes de renseignements concernant cette formation en perfectionnement accueil client,n’hésitez pas à nous contacter.
formation perfectionnement accueil client lyon, grenoble, annecy, chambéry

Objectifs de la formation

  • Savoir écouter le client
  • Apprendre à éviter les conflits ou les tensions
  • Apporter la réponse utile
  • Continuer à faire son travail d’accueil avec plaisir

 


Méthode pédagogique

  • Contenu pratique important (environ les 2/3 du temps)
  • Jeux de rôles.
  • Interactivité des participants
  • Usage de la caméra

Personnes concernées

  • Personnel d’accueil
  • Hot line
  • Service après-vente
  • Conseillers techniques

Nombre de participants

  • 1 à 8 selon vos besoins

Durée de la formation

  • 2 jours, soit 14 heures

Lieu de formation

  • Dans vos locaux


Programme de la formation

PARTIE 1 : SE PREPARER A L’ACCUEIL CLIENT
1 LES BASES DE L’ACCUEIL CLIENT
1.1 L’accueil : un métier humain
1.2 La bonne attitude
1.3 Comprendre le message
2 QUELQUES PRINCIPES DE COMMUNICATION
2.1 Etre communicant
2.2 Les étapes du schéma de la communication
2.3 Valider sa communication
2.4 Les difficultés de la communication
2.5 Réussir sa communication orale
3 LA RECLAMATION CLIENT
3.1 Définition et caractéristiques
3.2 Quatre enjeux majeurs
3.3 Les principales réclamations et leurs résolutions
PARTIE 2 : L’ACCUEIL CLIENT, UN ACTE DE VENTE
4 LA PRISE DE CONTACT
4.1 Les objectifs
4.2 Caractéristiques
4.3 Exemple
5 DECOUVRIR LE CLIENT
5.1 Identifier notre client
5.2 Ecouter notre client
5.3 Poser des questions
6 REPONDRE AU CLIENT

6.1 Les premiers mots
6.2 L’argumentation
6.3 La conclusion

7 ATTITUDES ET COMPORTEMENT
7.1 Ce que nous pouvons faire
7.2 Ce que nous devons éviter
8 ANTICIPER LA RECLAMATION
8.1 Prise de contact
8.2 Annonce du problème
8.3 Conclusion
9 QUELQUES EXEMPLES DE SITUATION
9.1 Le client agressif
9.2 Le client bavard
9.3 Le client qui ne comprend pas

Tarifs pour 1 personne


ACTIVITE


PRIX H.T.


PRIX T.T.C.


½ journée

 

350 €

350 €


journée

 

600 €

600 €


Cout par stagiaire supplémentaire : 50 € (surcout plafonné à 200 €)


Pour toute demande ou réservation, contactez-nous :

Par téléphone :
06 62 18 68 71

Par e-mail :
accueil@amefra-formation.fr

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